En passant une commande, vous acceptez les Conditions. Veuillez vous assurer que vous avez lu et compris les Conditions avant de passer votre commande.
Nous ne pouvons traiter votre commande que si l'adresse de livraison est une adresse résidentielle ou commerciale au Danemark. Nous ne livrons pas aux boîtes postales.

Nous nous réservons le droit de modifier les Conditions à tout moment et sans préavis. Les conditions qui s'appliquent à votre commande sont celles que vous acceptez au moment où vous passez votre commande.

Toutes les commandes en ligne dans nos boutiques de marque sont passées en danois. Nous nous réservons le droit d'apporter des corrections en cas d'erreurs d'image et de reproductions de couleurs, de modifications de prix, d'articles épuisés et de prix manifestement incorrects.

Pour votre commodité et votre clarté, nous nous sommes efforcés de décrire les conditions générales de vente aussi clairement et brièvement que possible. Nous vous recommandons de lire les conditions générales de vente avant de faire des achats sur la boutique en ligne sos-lifestyle.com. 

Nous avons simplifié le processus de commande en décrivant ci-dessous les étapes d'achat en 5 étapes simples.

1) Cliquez sur les articles souhaités un par un, choisissez la taille et ajoutez-les au panier. 
2) Accédez à votre panier et vérifiez si les articles que vous avez sélectionnés sont corrects en termes de couleur, taille et quantité. 
3) Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur "ALLER EN CAISSE".
4) Entrez toutes vos informations sous "ADRESSE DE LIVRAISON". Soyez attentif que tout ce qui est marqué d'un * est obligatoire, sinon nous ne pourrons pas livrer votre commande. N'oubliez pas de cocher la case "S'inscrire à notre lettre d'information" si vous souhaitez être tenu au courant de nos promotions et de nos offres.
4) Sous "LIVRAISON", choisissez le mode et le lieu de livraison de vos marchandises.
5) Sous "MÉTHODE DE PAIEMENT", choisissez le mode de paiement que vous souhaitez utiliser. Si vous avez une carte-cadeau, c'est également ici que vous l'échangez. Pour faire ce-ci, cliquez d'abord sur "Appliquer la carte cadeau". Introduisez ensuite le code de la carte cadeau et terminez en cliquant sur "Appliquer". Vous pouvez consulter le solde de votre carte cadeau en cliquant sur "Voir le solde de la carte cadeau".

6) Vous êtes maintenant arrivé à "APERÇU DE LA COMMANDE", c'est la dernière étape avant que vos articles ne soient en route vers vous. Nous vous recommandons de jeter un dernier coup d'œil sur votre commande. N'oubliez pas non plus de cocher la case "J'accepte les conditions générales de vente applicables". Si vous disposez d'un code de réduction, c'est également à cette étape que vous le saisissez. Pour faire ce-ci, cochez d'abord la case "Ajouter un code de réduction". Saisissez ensuite le code de réduction dans le champ "Saisir le code de réduction" et cliquez enfin sur "Activer". Soyez attentif qu'il n'est pas possible de combiner deux codes de réduction lors d'un même achat.

Soyez attentif au fait que vous ne pouvez pas combiner deux codes de réduction lors du même achat.
Vous avez maintenant commandé votre colis et vous pouvez vous attendre à recevoir vos marchandises sous peu. Une confirmation de commande sera automatiquement envoyée à l'adresse électronique que vous avez enregistrée.
Vous êtes responsable des informations que vous fournissez lorsque vous passez une commande, car nous ne validons ni ne vérifions ces informations. 

3.1  Prix
Tous les prix indiqués dans nos boutiques en ligne sont des prix du jour en couronnes danoises (DKK), TVA incluse.  Nous n'offrons pas de garanti meilleur prix.

3.2 Modification et annulation d'une commande
Toutes les commandes étant traitées rapidement et de manière automatisée, il n'est malheureusement pas possible d'annuler ou de modifier les commandes passées.
 Si vous regrettez votre achat, nous vous demandons de renvoyer simplement le colis à l'aide de l'étiquette de retour fournie, prépayée. N'envoyez jamais votre colis sans bon de retour, car cela prolonge considérablement le délai de retour. Une nouvelle étiquette de retour peut être commandée à l'adresse contact@sos-lifestyle.com .

4. LIVRAISON

Nous proposons plusieurs modes de livraison afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux. 

4.1. Méthodes de livraison

STANDARD (livraison 3-4 jours ouvrables) : Votre commande est livrée par GLS. Vous pouvez choisir la livraison à un point de service (relais-colis, magasin, etc.) ou à votre domicile.
Si le chauffeur passe dans votre région plus tôt dans la journée, il peut vous contacter pour vous demander si votre colis peut être déposé à un endroit convenu sur votre propriété. Si vous êtes inscrit à un programme de livraison flexible avec GLS ou à d'autres programmes dans le cadre desquels votre colis peut être déposé à un endroit convenu, vous le faites à vos propres risques, car la livraison flexible est basée sur un accord entre vous et le transporteur.

4.2. Prix de livraison
Nous offrons la livraison gratuite par colis postal pour toutes les commandes supérieures à 499 DKK. Si vous souhaitez une livraison à domicile ou si votre commande est inférieure à 499 DKK, le prix n'est heureusement que de XXX.

Notre délai de livraison normal est de 3 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Dès que nous expédions le colis de notre entrepôt, vous recevez un courriel contenant un lien vers le numéro de suivi de votre colis.
Si, contre toute attente, le colis n'est pas reçu dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du courriel contenant le numéro de suivi, nous aimerions que vous nous contactiez à l'adresse suivante : contact@sos-lifestyle.com .

4. LIVRAISON

Nous proposons la livraison aux points de service. 

4.1. Méthodes de livraison

STANDARD (livraison 3-4 jours ouvrables) : Votre commande est livrée par GLS. Vous avez la possibilité de vous faire livrer dans un point de service (relais-colis, magasin, etc.).

4.2. Prix de livraison
Nous offrons la livraison gratuite par colis postal pour toutes les commandes supérieures à 499 DKK.  

Notre délai de livraison normal est de 3 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Dès que nous expédions le colis de notre entrepôt, vous recevez un courriel contenant un lien vers le numéro de suivi de votre colis.
Si, contre toute attente, le colis n'est pas reçu dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du courriel contenant le numéro de suivi, nous aimerions que vous nous contactiez à l'adresse suivante : contact@sos-lifestyle.com .

Lorsque vous effectuez des achats en ligne dans l'une des boutiques de notre marque, votre paiement s'effectue dans un environnement sécurisé. Personne ne peut lire les détails de votre carte de crédit ou d'autres informations de paiement, car toutes ces données sont cryptées conformément aux exigences légales.
Vous pouvez vérifier que c'est un endroit sécurisé pour effectuer des achats de la manière suivante :

1) L'image d'un cadenas dans la barre d'adresse en haut de votre navigateur indique que la connexion est sécurisée et que toutes vos informations sont privées.

2) Nous utilisons le protocole HTTPS crypté, qui est également indiqué dans la barre d'adresse. Ce type de cryptage est le même que celui que vous trouvez sur votre banque en ligne, sur le site web de SKAT, etc.

Cartes de paiement

 Dans nos boutiques de marque en ligne, vous pouvez payer avec toutes les cartes de crédit principales (Dankort, VISA, MasterCard et cartes de débit).

Nous réservons toujours le montant dès que vous passez votre commande, mais le montant n'est déduit qu'après le traitement de votre commande, et nous ne pouvons jamais déduire un montant supérieur à celui que vous avez autorisé dans le cadre du paiement.
Nous nous réservons le droit de vérifier la validité de la carte de crédit ou de débit, le montant du crédit disponible par rapport au montant de la commande et l'exactitude de vos coordonnées. Nous pouvons refuser des commandes en fonction du résultat de ce contrôle.

Code de réduction ou bon d'achat

Vous pouvez choisir de payer tout ou une partie de votre commande avec une carte cadeau ou un code de réduction. Lorsque vous utilisez une carte-cadeau, le montant de la carte-cadeau est déduit en tout ou en partie comme une réduction totale sur l'ensemble de votre panier. Si vous utilisez un code de réduction, la réduction sera appliquée à tous les articles de votre panier - à l'exception des frais d'expédition.

Par exemple :
Un code de réduction de 10 % : Vous bénéficiez ici d'une réduction de 10 % sur chaque article de votre panier.

Veuillez noter qu'il peut y avoir de différentes conditions pour bénéficier de la réduction. Par exemple, la réduction peut ne s'appliquer qu'à certaines marques ou catégories ou ne pas s'appliquer à des articles déjà soldés. 

Si vous avez acheté un article dont la taille ou le style ne vous convient pas, vous pouvez bien entendu le retourner. Vous disposez d'un droit de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis. Par exemple, lorsqu'il a été retiré dans le magasin de colis que vous avez choisi, déposé dans votre boîte aux lettres ou laissé à un endroit convenu avec vous.
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez passer une nouvelle commande auprès de la boutique en ligne de la marque concernée. Renvoyez-nous ensuite le(s) article(s) non désiré(s). 

Comment retourner un article :

 1) Emballez vos articles à retourner et cochez le code de retour correct sur le bordereau de retour (inclus dans l'article) et placez-le dans le colis.
2) Fermez bien le colis et collez votre étiquette de retour préimprimée sur le colis.
3) Remettez le colis au magasin de colis approprié et n'oubliez pas d'obtenir un reçu pour votre envoi. Le reçu sert de preuve de votre retour. Certains transporteurs envoient les reçus par courrier électronique.
En tant qu'expéditeur, vous êtes tenu de vous assurer que le contenu du colis de retour est bien emballé et vous êtes responsable de l'article jusqu'à ce que nous le recevons. Par conséquent, vous serez également responsable de tout dommage survenu en cours de route ou si l'article est perdu dans la poste pendant le voyage de retour. Ceci s'applique également à l'étiquette de retour prépayée.
4) Vous recevrez un courriel de confirmation de retour lorsque votre retour sera finalisé. Un retour prend de 7 à 10 jours ouvrables.
Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse suivante : tél. +45 32 26 61 61 ou envoyer un courriel à : contact@sos-lifestyle.com  
N'envoyez jamais votre colis sans étiquette et bon de retour, car cela rallongerait considérablement le délai de retour. Une nouvelle étiquette de retour peut être commandée à l'adresse contact@sos-lifestyle.com .

Votre colis de retour doit être remis au bon transporteur, car les différents transporteurs ne distribuent pas les colis les uns des autres. Nous nous réservons le droit d'apporter des corrections Les colis de retour ne peuvent pas être envoyés sans être livrés ou contre remboursement.
Pour trouver le GLS Pakkeshop le plus proche pour les colis de retour, cliquez ici : https://gls-group.eu/DK/da/depoter-gls-pakke-shops.html.

6.1. Remboursements

Tous les remboursements sont généralement effectués dans les 5 jours ouvrables suivant l'arrivée de votre colis de retour à notre entrepôt. Nous rembourserons le montant par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. 

Carte de paiement
À l'exception de MasterCard, qui peut prendre jusqu'à 30 jours avant que l'argent ne soit visible sur votre compte, vous devriez voir le montant remboursé sur votre compte dans les 5 jours ouvrables.

6.2. Retour des cadeaux de Noël
Tous les articles achetés entre le 1er novembre et le 23 décembre sont considérés comme des cadeaux de Noël, ce qui signifie que toutes les commandes passées pendant cette période peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier. 

6.3. Déficience
Tous les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Cela signifie que les marchandises ne doivent pas être endommagées, salies, lavées, modifiées ou utilisées (sauf pour les essayer afin d'évaluer la taille, la coupe, etc.) et que toutes les étiquettes de prix doivent être intactes. Si l'article n'est pas retourné dans le même état que celui dans lequel il a été livré (y compris les étiquettes d'origine), nous nous réservons le droit de vous rembourser un montant inférieur à la valeur d'achat initiale.
Cette disposition ne s'applique pas aux réclamations autorisées portant sur des marchandises déjà mises en service.

Tous les articles achetés en ligne dans nos boutiques de marque sont couverts par la loi danoise sur la vente de marchandises, qui vous offre une garantie de deux ans. Cela signifie que vous avez le droit de vous plaindre auprès de nous des défauts du produit pendant deux ans. Si l'article présente un défaut ou un vice, vous avez le droit de le faire réparer ou de l'échanger contre un nouvel article. Dans certains cas, vous pouvez obtenir un remboursement ou une réduction proportionnelle du prix.

Le défaut ou la défectuosité des marchandises doit être présent au moment de l'achat. Cela ne signifie pas nécessairement que vous devez avoir remarqué le défaut lorsque vous avez acheté l'article, mais simplement que ce n'est pas à cause de votre utilisation que l'article s'est cassé. Le droit de réclamation ne couvre donc pas l'usure normale ou les défauts résultant d'une mauvaise manipulation du produit.
Vous devez savoir que vous perdez votre droit de réclamation si vous restez passif. Cela signifie que vous devez déposer une plainte immédiatement après avoir découvert la faute ou le défaut. Si vous déposez une réclamation dans les deux mois suivant la découverte de l'erreur/du défaut, elle sera généralement toujours considérée comme opportune. 
Vous pouvez déposer une réclamation concernant un produit en envoyant un courrier électronique à notre service clientèle à l'adresse suivante contact@sos-lifestyle.com .

Afin de déterminer si votre réclamation doit être réparée, échangée ou remboursée, nous avons besoin d'une brève description du problème et de la manière dont il s'est produit, ainsi que de deux ou trois photos du problème. Une fois que nous aurons reçu votre courriel, nous traiterons votre plainte dès que possible, généralement dans les 48 heures.
Si vous devez renvoyer votre plainte, veuillez suivre les étapes de renvoi mentionnées ci-dessus ici [insérer un lien interne vers la section de renvoi ici].

Nous nous efforçons de présenter les caractéristiques des articles de la manière la plus précise possible, y compris la composition et les couleurs réelles. La couleur que vous voyez dépend de votre système informatique ou de votre téléphone. Nous ne pouvons donc pas garantir que votre ordinateur affichera les couleurs correctement.

Les mesures d'un article listé en ligne sur nos boutiques de marque ne sont que des valeurs approximatives pour vous donner une meilleure idée du modèle ou de la coupe de l'article individuel - elles ne constituent pas une garantie des mesures réelles de l'article que vous recevrez. Les mesures réelles d'un article peuvent varier en fonction de la matière dans lequel il est fabriqué.
Veuillez noter que les produits fabriqués en cuir peuvent présenter des excès de couleur à l'intérieur et à l'extérieur. Il n'y a aucune garantie qu'il n'y aura pas de contamination. Il est toutefois possible d'éviter ce problème en imprégnant l'article.

Si vous avez des questions concernant le contenu des conditions générales ou tout autre élément relatif à votre achat, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au numéro de tél. +45 32 26 61 61 ou à envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante : contact@sos-lifestyle.com .

 Les heures d'ouverture de notre service clientèle sont les suivantes :

Nous traitons un certain nombre de données personnelles vous concernant afin de gérer notre relation client avec vous et de mettre à disposition nos boutiques de marque en ligne.

Vous pouvez en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles dans notre politique de confidentialité [insérer un lien interne vers la politique de confidentialité], qui explique comment nous utilisons les données personnelles que vous nous fournissez dans le cadre du processus de commande et de votre utilisation de nos sites Web en général.

Rien dans les conditions n'exclut ou ne limite notre responsabilité en ce qui concerne les questions pour lesquelles il serait illégal pour nous de limiter ou d'exclure notre responsabilité.

Nous ne serons pas responsables des pertes indirectes découlant de la perte ou du dommage principal, telles que la perte de profit ou d'opportunité, le défaut de livraison de marchandises ou les coûts inutiles ; nous ne serons pas responsables du défaut de livraison de marchandises lorsque ce défaut est dû à un événement échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, l'incendie, l'inondation, l'ouragan, l'émeute, les troubles civils, la guerre et l'attaque terroriste.

Notre responsabilité maximale envers vous pour toute perte ou tout dommage pouvant survenir en relation avec votre commande en ligne dans l'un de nos magasins de marque est limitée au montant total de votre commande.

Bien entendu, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle si vous avez une réclamation concernant un produit que vous avez acheté chez nous. Notre service clientèle peut être contacté par téléphone et par courrier électronique. Vous trouverez les coordonnées de notre service clientèle sous l'article 9.

Vous pouvez également soumettre une réclamation concernant un produit que vous avez acheté auprès de nous au Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, DK-8800 Viborg. Vous pouvez déposer une plainte auprès de Center for Klageløsning via le portail des plaintes des Nævnenes Hus.

L'équipe de médiation tentera de résoudre le conflit par la communication, et si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez porter la plainte devant la Commission des plaintes danoise des consommateurs (Forbrugerklagenævnet).
En règle générale, une plainte ne peut être déposée que si l'objet de la plainte a coûté au moins 1 110 DKK et pas plus de 100 000 DKK. Pour les plaintes concernant les vêtements et les chaussures, le prix doit être d'au moins 720 DKK. Les limites de montant sont susceptibles d'être modifiées. Vous devez payer une redevance pour que votre plainte soit traitée par la Commission des plaintes danoise des consommateurs (Forbrugerklagenævnet).

Vous pouvez également utiliser le portail de plainte en ligne de la Commission européenne pour déposer une plainte. Ceci est particulièrement important si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'UE. Vous pouvez soumettre la plainte via le lien suivant : http://ec.europa.eu/odr. Lorsque vous soumettez une plainte, vous devez fournir l'adresse électronique de notre service clientèle contact@sos-lifestyle.com . 

Nous sommes autorisés à céder à des tiers les droits et obligations qui nous incombent en vertu des présentes Conditions. Nous vous informerons de tout transfert. En acceptant les Conditions, vous consentez à un tel transfert futur. En même temps, vous acceptez qu'à partir du moment où nous vous avons notifié le transfert, vos droits ne peuvent être exercés qu'à l'encontre du tiers en question.

Nous nous réservons le droit de céder à des tiers les créances échues qui sont nées à l'occasion de la livraison des marchandises.

14.2. Informations personnelles :

14.2.1. En créant un compte client, vous acceptez la politique de confidentialité d'Sos-lifestyle.com.

14.2.2. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de la création de votre compte client.

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14.5. Clôture d'un compte client :

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14.5.2. Lors de la clôture du compte client, toutes les commandes et obligations en cours resteront en vigueur.

Sports Group Denmark A/S peut modifier les Conditions à tout moment et sans préavis. La dernière version est toujours disponible sur notre site web.

Les Conditions ont été mises à jour pour la dernière fois en janvier 2024 et remplacent toutes les conditions générales précédemment applicables.