Las siguientes condiciones y términos y condiciones comerciales (en adelante, «las Condiciones») se aplican a todos los pedidos realizados por el cliente (en adelante, «usted» y «su») a Sports Group Denmark A/S, Skærskovgårdsvej 5, 8600 Silkeborg, Dinamarca, CVR n.º 34704074, tel. +45 32 26 61 61, contact@[insertar correo electrónico de atención al cliente].com (en adelante, «SGD», «nosotros» o «nos»), en nuestras tiendas online a través de sitios web, sitios web móviles o aplicaciones móviles.

Consulte la lista de marcas en https://sports-group-sgd.com/brands/

Al realizar un pedido, usted acepta las Condiciones. Le rogamos que se asegure de haber leído y comprendido las Condiciones antes de realizar su pedido. Nos reservamos el derecho a errores en las imágenes y la reproducción de los colores, cambios en los precios, artículos agotados y precios claramente erróneos.

Para su comodidad y claridad, nos hemos esforzado por describir las condiciones comerciales de la forma más comprensible y concisa posible. Le recomendamos que lea las condiciones comerciales antes de realizar una compra en la tienda web www.sos-lifestyle.com. 

Hemos facilitado el proceso de pedido describiendo a continuación el proceso de compra en 7 sencillos pasos.

1) Haga clic en los artículos deseados uno por uno, seleccione la talla y añádalos a la cesta de la compra.

2) Vaya a su cesta y compruebe que los artículos que ha seleccionado son correctos en cuanto a color, talla y cantidad.

3) Cuando haya terminado de comprar, haga clic en «IR A LA CAJA».

4) Introduce toda tu información en «DIRECCIÓN DE ENTREGA». Ten en cuenta que todos los campos marcados con un * son obligatorios, ya que de lo contrario no podremos entregar tu pedido. Recuerda marcar la casilla «Suscríbete a nuestro boletín» si deseas recibir información actualizada sobre nuestras promociones y ofertas.

5) En «ENTREGA», seleccione cómo y dónde desea que se le entreguen sus artículos.

6) En «MÉTODO DE PAGO», elige cómo deseas pagar. Si tienes una tarjeta regalo, también puedes canjearla en este paso. Para ello, primero haz clic en «Aplicar tarjeta regalo». A continuación, introduce el código de la tarjeta regalo y finaliza haciendo clic en «Aplicar». Puede ver el saldo de su tarjeta regalo haciendo clic en «Ver saldo de la tarjeta regalo».

7) Ahora ha llegado a «RESUMEN DEL PEDIDO», que es el último paso antes de que sus artículos le sean enviados. Le recomendamos que revise su pedido una última vez. Recuerde también marcar la casilla «Acepto los términos y condiciones generales». Si tiene un código de descuento, también debe introducirlo en este paso. Para ello, primero marca la casilla «Añadir código de descuento». A continuación, introduce el código de descuento en el campo «Introducir código de descuento» y finaliza haciendo clic en «Activar». Ten en cuenta que no puedes combinar dos códigos de descuento en la misma compra.

Ten en cuenta que debes utilizar la autenticación de dos factores cuando compres online con tu tarjeta de pago.

Ya ha realizado el pedido y pronto recibirá sus artículos. Se le enviará automáticamente una confirmación del pedido a su correo electrónico registrado. 

Usted es responsable de la información que proporciona al realizar el pedido, ya que no la validamos ni verificamos. 

Precios

Todos los precios de nuestras tiendas online de marca son precios diarios, expresados en euros (EUR) e incluyen el IVA. No ofrecemos igualación de precios.

Modificación y cancelación de pedidos

Dado que todos los pedidos se tramitan rápidamente y mediante procesos automatizados, lamentablemente no es posible cancelar o modificar los pedidos realizados. 

Si te arrepientes de tu compra, solo tienes que devolver el paquete utilizando la etiqueta de devolución prepagada que se incluye. Nunca envíes tu paquete sin una etiqueta de devolución, ya que esto prolonga considerablemente el tiempo de devolución. Puedes solicitar una nueva etiqueta de devolución en [email protected].

Ofrecemos entrega en puntos de servicio.

Métodos de entrega

Estándare entrega en 1-4 días hábiles. Su pedido será entregado por GLS o Postnord. Tiene la opción de recibirlo en un punto de servicio (tienda, punto de entrega de paquetes, etc.).

Precios de entrega

Ofrecemos envío gratuito a los puntos de recogida en pedidos superiores a 100 EUR.

Transportista:

GLS

Postnord

Método: Punto de recogida

Tiempo: 1-4 días hábiles

Menos de 100 EUR:

GLS - 12 EUR

Postnord - 26 EUR

Más de 100 EUR: Gratis

Nuestro tiempo de entrega normal es de 1-4 días hábiles (lunes-viernes). Una vez que hayamos enviado el paquete desde nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con un enlace para rastrear su pedido.

Si el paquete no se recibe dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del correo electrónico con el número de seguimiento, comuníquese con nosotros en [email protected].

Si eres consumidor, puedes desistir de la compra de tu artículo sin motivo alguno en un plazo de 14 días.

El plazo de desistimiento expira 14 días a partir del día en que tú o la persona que reciba el artículo en tu nombre (no el transportista) lo reciba (en posesión física). 

Si ha pedido varios de nuestros productos en el mismo pedido, pero no hemos podido entregárselos al mismo tiempo (en el mismo pedido), el plazo de desistimiento para los productos expirará 14 días después de la fecha en que reciba el último producto (en su poder físico). En los casos en los que se haya pedido más de un artículo en el mismo pedido, pero los artículos se entreguen por separado, el plazo de desistimiento expirará 14 días después del día en que usted o un tercero designado por usted (no el transportista) reciba el último artículo (en posesión física).

Si ha pedido un artículo que consta de varios lotes o partes, el plazo de desistimiento expirará 14 días después de la fecha en que reciba el último lote o la última parte del artículo (en su poder físico).

Si desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo mediante una declaración inequívoca (de forma clara y legible), por ejemplo, por correo electrónico o carta.

Habrá cumplido el plazo de desistimiento si nos envía la notificación de que desea ejercer su derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.

¿Qué ocurre cuando ejerce su derecho de desistimiento?

Si ha ejercido su derecho de desistimiento, le reembolsaremos su pago, incluidos los gastos de envío, sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que hayamos recibido su notificación de ejercicio del derecho de desistimiento. 

Sin embargo, si tú mismo has elegido una forma de entrega diferente a nuestra entrega estándar, solo te reembolsaremos la parte de los gastos de envío que corresponda a nuestra entrega estándar. 

Le reembolsaremos el pago utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la compra, a menos que haya aceptado expresamente otra forma de reembolso (por ejemplo, un vale).

No se le cobrará ninguna tasa en relación con el reembolso. 

Debe devolvernos el artículo sin demora injustificada y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos haya comunicado su decisión de ejercer su derecho de desistimiento. Se considerará que ha respetado el plazo de desistimiento si devuelve el artículo antes de que expiren los 14 días.

Podemos retener su reembolso hasta que hayamos recibido el artículo devuelto o hasta que haya presentado la documentación que acredite la devolución del artículo, lo que ocurra primero.

Puede obtener más información sobre cómo devolver el artículo en la sección «Derecho de devolución y reembolso».

Artículos fabricados a medida: no se aplica el derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados por encargo o que tengan un carácter claramente personal (por ejemplo, productos con grabados, bordados y similares).

Cuando compras online en www.sos-lifestyle.com, tu pago se realiza en un entorno seguro. Nadie puede leer la información de tu tarjeta de crédito u otros datos de pago, ya que todos estos datos están encriptados de acuerdo con los requisitos legales.

Puedes confirmar que este es un sitio seguro para comprar de las siguientes maneras:

1) Hay una imagen de un candado en la barra de direcciones en la parte superior de su navegador, lo que indica que la conexión es segura y que toda su información es privada.

2) Utilizamos el protocolo HTTPS cifrado, lo que también se indica en la barra de direcciones. Este tipo de cifrado es el mismo que encontrarás en tu banco online, en la página web de la Agencia Tributaria, etc.

Tarjetas de pago

En www.sos-lifestyle.com puede pagar con todas las tarjetas de crédito habituales (VISA, MasterCard y tarjetas de débito). 

Siempre reservamos el importe tan pronto como realiza el pedido, pero el importe no se carga hasta que se ha tramitado su pedido, y nunca podremos cargar un importe superior al que ha autorizado en el momento del pago.

Apple Pay y Google Pay

Tanto Apple Pay como Google Pay son formas fáciles y sencillas de pagar con tu teléfono móvil. El pago se realiza rápidamente y solo tienes que desbloquear tu teléfono y autorizar la transacción introduciendo el código que hayas elegido, utilizando tu huella dactilar o la identificación facial al pagar.

Código de descuento o vale

Puedes optar por pagar tu pedido total o parcialmente con una tarjeta regalo o un código de descuento. Cuando utilizas una tarjeta regalo, el importe se deduce total o parcialmente como un descuento total en toda tu cesta de la compra. Si utilizas un código de descuento, el descuento se distribuirá entre todos los artículos de tu cesta de la compra, excepto los gastos de envío.

Por ejemplo:

Un código de descuento del 10 %: obtendrá un 10 % de descuento en cada artículo de su cesta de la compra.

Ten en cuenta que pueden existir diferentes condiciones para obtener el descuento. Por ejemplo, es posible que el descuento solo se aplique a determinadas marcas o categorías, o que no se aplique a artículos que ya estén rebajados. 

Si ha comprado algo que no le queda bien o no le gusta, por supuesto que puede devolverlo. Dispone de un derecho de devolución total de 30 días a partir de la fecha en que reciba su paquete. Por ejemplo, cuando lo recoja en la tienda de paquetería seleccionada, lo entreguen en su buzón o lo dejen en un lugar acordado con usted.

Si necesitas cambiar un artículo, te pedimos que hagas un nuevo pedido en www.sos-lifestyle.com. A continuación, devuélvenos el artículo o artículos que no deseas. 

Cómo devolver un artículo:

1) Empaqueta tus artículos de devolución y márcalos con el código de devolución correcto en el formulario de devolución (incluido con el pedido). Si no tienes una etiqueta de devolución, puedes crear una aquí: https://www.gls-returns.com/#/m/sportsgroupdenmark-.

2) Cierre bien el paquete y pegue la etiqueta de devolución preimpresa en el paquete.

3) Entregue el paquete en la tienda de paquetería correspondiente y recuerde pedir un recibo de su envío. El recibo sirve como prueba de su devolución. Algunos transportistas envían el recibo por correo electrónico.

Como remitente, usted es responsable de que el contenido del paquete de devolución esté bien embalado, así como del artículo hasta que lo recibamos. Por lo tanto, usted también deberá pagar por cualquier daño que se produzca durante el transporte o si el artículo se extravía en el correo durante el envío de devolución. Esto también se aplica a la etiqueta de devolución prepagada.

4) Recibirá un correo electrónico con la confirmación de la devolución cuando esta se haya completado. Una devolución tarda entre 7 y 10 días laborables.

Si tienes alguna pregunta sobre la devolución, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en el teléfono +45 32 26 61 61 o envía un correo electrónico a: [email protected].

Nunca envíe su paquete sin una etiqueta de devolución y un albarán de devolución, ya que esto prolonga considerablemente el tiempo de devolución. Puede solicitar una nueva etiqueta de devolución en [email protected].

Su paquete de devolución debe entregarse al transportista correcto, ya que los distintos transportistas no distribuyen los paquetes de los demás. Los paquetes de devolución no deben enviarse sin distribución ni contra reembolso.

Encuentre su tienda GLS Pakkeshop más cercana para paquetes de devolución aquí: https://gls-group.eu/DK/da/depoter-gls-pakke-shops.html.

Encuentre su tienda Postnord Pakkeshop más cercana para paquetes de devolución aquí: https://www.postnord.dk/varktojer/find-os/#0.21/0/0.

Reembolsos

Todos los reembolsos se realizan, por regla general, en un plazo máximo de 5 días laborables tras la llegada de su paquete de devolución a nuestro almacén. Le reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. 

Tarjetas de pago

A excepción de MasterCard, donde pueden pasar hasta 30 días antes de que el dinero sea visible en la cuenta, debería  poder ver el importe de la devolución en su cuenta en un plazo de 5 días laborables.

Tarjetas regalo o códigos de descuento

En el caso de reembolsos de artículos comprados con tarjetas regalo o códigos de descuento, el importe reembolsado corresponderá al importe pagado por el artículo una vez deducido el descuento. El descuento no se reembolsará en su cuenta ni en otros artículos comprados en el mismo pedido. Si ha pagado con una tarjeta regalo, el importe se le devolverá en la misma. Puede consultar el saldo de su tarjeta regalo iniciando sesión en su cuenta de cliente.

Devolución de regalos de Navidad

Todos los artículos comprados entre el 1 de noviembre y el 23 de diciembre se consideran regalos de Navidad, lo que significa que todos los pedidos realizados durante este periodo pueden devolverse hasta el 31 de enero. 

Depreciación

Todos los artículos deben devolverse en el mismo estado en que los recibió. Esto significa que los artículos no deben estar dañados, sucios, lavados, alterados o usados (excepto para probarlos y comprobar la talla, el ajuste, etc.), y que todas las etiquetas de precio y otras etiquetas deben estar intactas. Si el artículo no se devuelve en el mismo estado en que se entregó (incluidas las etiquetas originales), nos reservamos el derecho de reembolsarle una cantidad inferior al valor de compra original.

Lo anterior no se aplica a las reclamaciones aprobadas sobre productos que ya se han utilizado.

Reclamación

Todos los productos comprados en línea en www.sos-lifestyle.com están cubiertos por la ley de compraventa. Para consumidores en España, el período de garantía legal es de tres años a partir de la entrega. Durante los dos primeros años, corresponde al vendedor probar que el defecto no existía en el momento de la entrega.

Debe tener en cuenta que perderá el derecho de reclamación si se mantiene pasivo. Esto significa que debe reclamar inmediatamente después de haber descubierto el defecto o la falta. Si reclama en un plazo de dos meses después de haber descubierto el defecto o la falta, se considerará, en principio, que lo ha hecho a tiempo.

Para reclamar un producto, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a [email protected].

Si su reclamación debe devolverse, siga los pasos de devolución mencionados anteriormente en el apartado «Derecho de devolución y reembolso».

Productos defectuosos y erróneos

Si su artículo es defectuoso o si le hemos enviado un artículo incorrecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Puede consultar nuestros datos de contacto aquí. 

Si su artículo es defectuoso o si ha recibido un artículo incorrecto, tiene la posibilidad de elegir entre:

a) devolver el artículo y obtener un reembolso

b) devolver el artículo y recibir uno nuevo equivalente (reemplazo)

c) quedarse con el artículo y obtener un descuento proporcional

d) conservar el artículo y que se subsane el defecto

El defecto o la falta del producto deben estar presentes en el momento de la compra. Esto no significa necesariamente que debas haber visto el defecto o la falta en el momento de la compra, sino simplemente que el artículo no se ha estropeado por tu uso. Por lo tanto, el derecho de reclamación no cubre el desgaste normal ni los defectos que se hayan producido como consecuencia de un uso incorrecto del producto.

Para poder evaluar si su reclamación debe ser reparada, sustituida o reembolsada, necesitamos una breve descripción del defecto y de cómo se ha producido, así como 2-3 fotografías del mismo. Una vez recibida su solicitud por correo electrónico, tramitaremos su reclamación lo antes posible, normalmente en un plazo de 48 horas.

Para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte si has recibido un artículo defectuoso o incorrecto, debes indicar tu número de pedido, el número de artículo y proporcionar una descripción detallada de lo que le ocurre al artículo.

En caso de que hayas recibido un artículo defectuoso o incorrecto que debas devolver, nosotros correremos con los gastos de devolución del artículo.

Si su artículo es defectuoso, se aplicarán las normas de la ley de compraventa sobre defectos.

Nos esforzamos por mostrar las características de los productos con la mayor precisión posible, incluyendo su composición y colores actuales. El color que ves depende de tu sistema informático o teléfono, por lo que no podemos garantizar que tu ordenador muestre los colores correctamente.

Las medidas de un artículo indicadas en línea en www.sos-lifestyle.com son solo valores aproximados para que te hagas una idea mejor del modelo o el ajuste de cada artículo; no son una garantía de las medidas reales del artículo que recibirás. Las medidas reales de un artículo pueden variar en función del material con el que esté fabricado.

Ten en cuenta que los productos fabricados en piel pueden presentar exceso de color tanto en el interior como en el exterior. No se garantiza que no se produzcan manchas. Sin embargo, esto se puede prevenir impregnando el producto. Si deseas presentar una reclamación, puedes leer cómo hacerlo en nuestra sección «Reclamaciones y productos defectuosos».

Si tiene alguna pregunta sobre el contenido de las Condiciones o cualquier otra cuestión relacionada con su compra, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono +45 32 26 61 61 o enviar un correo electrónico a [email protected].

El horario de atención al cliente es el siguiente:

Lunes: 08-16

Martes: 08-16

Miércoles: 08-16

Jueves: 08-16

Viernes: 08-14

Sábado: Cerrado

Domingo: Cerrado

Tratamos una serie de datos personales sobre usted para poder gestionar nuestra relación comercial con usted y poner a su disposición www.sos-lifestyle.com.

Puede obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales en nuestra política de privacidad aquí, donde se explica cómo utilizamos los datos personales que nos proporciona durante el proceso de pedido y el uso de nuestras páginas web en general.

No nos hacemos responsables ante usted si, tras su pedido, se producen circunstancias que impiden o retrasan el cumplimiento de su pedido. Dichas circunstancias incluyen circunstancias externas que los seres humanos no pueden evitar, como guerras, movilizaciones, fallos en las telecomunicaciones o en la infraestructura del cliente, incidentes de seguridad externos (por ejemplo, ataques de piratas informáticos, ataques de virus informáticos o comportamientos destructivos de terceros), catástrofes naturales y condiciones naturales que impidan el cumplimiento de su pedido/compra, huelgas, cierres patronales, incendios, bloqueos, vandalismo, órdenes de las autoridades públicas y/o titulares de derechos, brotes de epidemias o pandemias, emergencias sanitarias mundiales y otras circunstancias sobre las que no tenemos control directo.

Por supuesto, siempre puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si tiene alguna queja sobre un artículo que haya comprado en nuestra tienda. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente tanto por teléfono como por correo electrónico. Encontrará la información de contacto aquí.

Resolución de litigios

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) está cerrada desde el 20 de julio de 2025.

Para conocer las opciones de resolución extrajudicial de conflictos en la UE:

https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint_en

O contacte con su Centro Europeo del Consumidor (Red ECC):

https://www.eccnet.eu/contact-your-local-ecc

No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos ante un organismo nacional de resolución alternativa de litigios.

Como norma general, para presentar una reclamación es necesario que el artículo objeto de la misma haya costado entre 1110 y 100 000 coronas danesas. En el caso de reclamaciones sobre ropa y calzado, el precio debe ser, como mínimo, de 720 coronas danesas. Los límites de importe pueden sufrir modificaciones.

Deberá pagar una tasa para que la Comisión de Reclamaciones de los Consumidores tramite la reclamación.

Si es usted un consumidor residente en otro país de la UE, puede presentar una reclamación a través de la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC). Puede encontrar su ECC local aquí: Contacte con su ECC local | Red de Centros Europeos del Consumidor (https://www.eccnet.eu/contact-your-local-ecc)

Podemos optar por ceder nuestro acuerdo con usted, en su totalidad o en parte, a (a) una de nuestras empresas afiliadas o (b) a un tercero como parte de la venta de una o varias de sus empresas, unidades de negocio, etc.

Condiciones de membresía para crear una cuenta de cliente en www.sos-lifestyle.com.

Al crear una cuenta de cliente en www.sos-lifestyle.com, confirma que ha leído, comprendido y aceptado las siguientes condiciones de membresía:

Creación de una cuenta de cliente

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Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de inicio de sesión y es plenamente responsable de todas las actividades que se realicen con su cuenta de cliente.

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Al crear una cuenta de cliente, usted acepta la política de privacidad de www.sos-lifestyle.com.

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Derechos de uso
Tiene derecho a utilizar su cuenta de cliente para uso personal y de acuerdo con los términos y condiciones de www.sos-lifestyle.com.

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Realización de pedidos

Al crear una cuenta de cliente, usted acepta ser responsable de todos los pedidos realizados desde su cuenta.

Cierre de la cuenta de cliente

www.sos-lifestyle.com se reserva el derecho de cerrar una cuenta de cliente a su entera discreción y sin previo aviso.

Al cerrar una cuenta de cliente, cualquier pedido pendiente y obligación seguirá siendo válido.

Sports Group Denmark A/S puede modificar las Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. La última versión está siempre disponible en nuestras páginas web.

Las Condiciones se actualizaron por última vez en octubre de 2025 y sustituyen a todas las condiciones comerciales anteriormente vigentes.